Marka algısını görünür hale getirir
Dark Mode
Sosyal Medya Pazarlama
Social Listening ve Sosyal Medya İtibar Yönetimi
Markanız hakkında ne konuşulduğunu, hangi yorumların risk taşıdığını ve sosyal medya algısının nasıl yönetileceğini görünür hale getiriyoruz.
Levent, İstanbul merkezli. Türkiye, Avrupa, Orta Doğu ve global ekipler için.
Doğrudan Cevap
Social Listening ve İtibar Yönetimi nedir?
Social listening; sosyal medya, yorumlar, forumlar, haberler, inceleme siteleri ve dijital kanallarda marka, rakip, ürün veya sektör hakkında konuşulanları izleme ve analiz etme sürecidir. İtibar yönetimi ise bu verileri kullanarak marka algısını koruma, kriz risklerini azaltma ve müşteri geri bildirimlerini yönetme çalışmasıdır.
AKOD social listening’i sadece monitoring değil, karar destek sistemi olarak ele alır.
Hizmet Özeti
Detaylı bakış
Markalar hakkında sosyal medyada sürekli konuşulur. Kullanıcılar deneyimlerini paylaşır, şikayet yazar, rakipleri karşılaştırır, ürün önerir veya olumsuz yorum bırakır. Bu konuşmalar takip edilmediğinde marka riskleri geç fark eder.
Social listening sayesinde marka hangi konularda anılıyor, hangi içerikler tepki alıyor, hangi şikayetler tekrar ediyor, rakipler nasıl konuşuluyor ve hangi fırsatlar doğuyor görülebilir. Bu veri sosyal medya stratejisini, ürün geliştirmeyi, müşteri desteğini ve reklam mesajlarını güçlendirebilir.
AKOD, social listening ve itibar yönetiminde takip anahtar kelimeleri, risk seviyeleri, yanıt akışları, kriz senaryoları, raporlama ve aksiyon önerileri oluşturabilir.
Social Listening ve İtibar Yönetimi uygulamasında AKOD önce iş hedefini ve mevcut dijital varlıkları haritalar. Web sitesi, analytics, CRM, reklam hesapları ve içerik yapısı aynı tabloda değerlendirilir; böylece “sadece bir kanal” optimizasyonu yerine bütüncül öncelik listesi oluşur.
Kısa video ve topluluk odaklı platformlar öne çıkıyor; organik + ücretli kombinasyon şart. Social Listening ve İtibar Yönetimi odaklı çalışmalarda erken aşamada ölçüm doğruluğu kontrol edilir; hatalı event veya form yapısı düzeltilmeden ölçekleme önerilmez.
Uygulama fazında ekiplerinizle rol paylaşımı netleştirilir: AKOD teknik kurulum, mimari ve entegrasyon tarafını üstlenirken içerik, onay ve satış geri bildirimi iş birliğiyle ilerler. kurumsal örneklerinde sık görülen darboğazlar (yavaş landing, zayıf hizmet sayfası, kopuk nurture) adreslenir.
Raporlama ritmi; haftalık operasyonel kontrol ve aylık stratejik gözden geçirme olarak kurgulanabilir. Hedef; sürdürülebilir öğrenme döngüsü kurmak — tek seferlik proje teslimi değil, ölçülebilir iyileştirme alışkanlığıdır.
İlgili hizmetler ve iç linkler; community-management-topluluk-yonetimi, kriz-iletisimi-sosyal-medya, sosyal-medya-raporlama-analytics ile desteklenir. SEO analizi veya strateji görüşmesi için iletişim sayfasından talep oluşturabilirsiniz.
Neden önemli?
Neden bu hizmet önemli?
Social Listening ve İtibar Yönetimi; Takipçi ve erişim var; web sitesi, lead formu ve satışa bağlantı zayıf. Bu tablo özellikle e-ticaret segmentinde sık görülür: ekipler çok kanallı çalışırken hangi adımın gelire bağlandığı net değildir.
Kısa video ve topluluk odaklı platformlar öne çıkıyor; organik + ücretli kombinasyon şart. Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında doğru ölçümleme ve öncelik sırası olmadan bütçe artırmak çoğu zaman aynı hatayı büyütür.
Klasik ajans modelinde Sadece post atan ekipler strateji, reklam ve analytics ile entegre çalışmıyor. Sonuç; sunumda iyi görünen ama sahada uygulanmayan öneriler ve kopuk raporlama döngüsüdur.
AKOD sosyal medyayı trafik, lead ve marka araması ile bağlantılı kanal olarak planlar. Social Listening ve İtibar Yönetimi projelerinde AKOD; web, SEO, GEO, reklam, CRM, analytics ve yazılım altyapısını tek büyüme sisteminde birleştirme yaklaşımını izler — her sayfada aynı cümle değil, hizmete özel uygulama planı üretilir.
AKOD teslimatları
Neler Yapıyoruz?
Marka izleme kelime seti: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 1. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Rakip takip planı: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 2. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Yorum ve duygu analizi: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 3. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Kriz sinyali sınıflandırması: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 4. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Şikayet konu haritası: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 5. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Yanıt ve eskalasyon önerileri: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 6. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Aylık itibar raporu: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 7. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Social listening dashboard önerisi: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 8. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
AI destekli özetleme akışı: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 9. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Topluluk yönetimi entegrasyonu: Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında 10. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.
Mevcut durum teşhis özeti ve öncelik matrisi (Social Listening ve İtibar Yönetimi)
Uygulanabilir backlog ve teknik gereksinim notları
Ölçümleme planı: event, dönüşüm ve CRM alan eşlemesi
İç link ve hizmet sayfası önerileri (ilgili AKOD hizmetleriyle)
Risk ve bağımlılık listesi (erişim, veri, onay süreçleri)
Kimler bu hizmete ihtiyaç duyar?
Kimler İçin Uygun?
Marka itibarı önemli olan şirketler
Çok yorum ve müşteri geri bildirimi alan markalar
E-ticaret ve hizmet şirketleri
Sağlık, eğitim, finans, turizm ve perakende markaları
Kriz riskini erken fark etmek isteyen işletmeler
Rakip sosyal medya algısını takip etmek isteyen şirketler
Süreç
Bu hizmette neleri planlar ve uygularız?
- 01
Marka izleme kelime seti
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 1. adım (“Marka izleme kelime seti”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 02
Rakip takip planı
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 2. adım (“Rakip takip planı”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 03
Yorum ve duygu analizi
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 3. adım (“Yorum ve duygu analizi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 04
Kriz sinyali sınıflandırması
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 4. adım (“Kriz sinyali sınıflandırması”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 05
Şikayet konu haritası
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 5. adım (“Şikayet konu haritası”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 06
Yanıt ve eskalasyon önerileri
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 6. adım (“Yanıt ve eskalasyon önerileri”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 07
Aylık itibar raporu
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 7. adım (“Aylık itibar raporu”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 08
Social listening dashboard önerisi
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 8. adım (“Social listening dashboard önerisi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 09
AI destekli özetleme akışı
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 9. adım (“AI destekli özetleme akışı”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
- 10
Topluluk yönetimi entegrasyonu
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 10. adım (“Topluluk yönetimi entegrasyonu”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Kazanımlar
Somut KPI hedefleri proje kapsamında tanımlanır. Site yeniden yapılandırmasını üstlendiğimiz SEO projelerinde, ülke genelinde 3 ilgili anahtar kelime için sıralama garantisi koşulları sözleşmeyle belirlenir.
Kriz sinyallerini erken yakalar
Müşteri şikayetlerini sınıflandırır
Rakip algısını takip eder
Sosyal medya stratejisini veriyle destekler
İtibar yönetimini reaktif olmaktan çıkarır
Levent · İstanbul
İstanbul merkezli hizmet, Türkiye ve global ölçek
AKOD, Levent İstanbul merkezli social listening ve itibar yönetimi ile İstanbul ve Türkiye’deki markaların dijital algı risklerini daha erken görmesine yardımcı olur.
GEO · AI arama
GEO ve AI arama hazırlığı
Social Listening ve İtibar Yönetimi ve AI arama hazırlığı: Sosyal kanıt ve tutarlı marka mesajı; arama ve AI sonuçlarında entity tutarlılığını destekler.
AKOD bu hizmette hizmet sayfalarında net tanım, SSS, schema JSON-LD ve konu kümeleriyle entity tutarlılığını güçlendirir. Amaç “anahtar kelime doldurmak” değil; ChatGPT, Gemini, Perplexity ve Google AI deneyimlerinde markanın doğru özetlenebilmesi için yapılandırılmış, güncel ve kaynaklı içerik sunmaktır.
Video transkript ve açıklama optimizasyonu; çok kanallı keşifte görünürlüğe katkı sağlar. Ölçüm tarafında organik görünürlük, lead kalitesi ve dönüşüm KPI’ları aynı raporlama çerçevesinde izlenir; garanti sıralama veya AI görünürlük vaadi verilmez.
Sık sorulan sorular
FAQ
Social listening nedir?
Marka, rakip veya sektör hakkında sosyal medya ve dijital kanallarda yapılan konuşmaları izleme ve analiz etme sürecidir.
Social listening ile monitoring aynı şey mi?
Monitoring sadece takip etmeye odaklanır. Social listening veriyi analiz edip aksiyona dönüştürür.
Kriz yönetimine katkı sağlar mı?
Evet. Olumsuz yorum, şikayet artışı ve riskli konular erken tespit edilebilir.
Rakipler izlenebilir mi?
Evet. Rakip marka anılmaları, kampanyalar ve kullanıcı tepkileri izlenebilir.
AI bu süreçte kullanılabilir mi?
Evet. Yorum sınıflandırma, duygu analizi ve rapor özetleme için AI destekli akışlar kurulabilir.
Social Listening ve İtibar Yönetimi süreci ne kadar sürer?
Kapsam ve mevcut altyapıya göre değişir. AKOD ön görüşmede erişim, veri ve hedefleri netleştirir; ardından fazlı bir takvim önerir. Kesin süre, audit sonrası belirlenir.
Teklif Al
Görüşmeyi başlatın
AKOD; SEO, GEO, AI automation, yazılım ve dönüşüm önceliklerini değerlendirerek doğru kapsamı önerir.
AKOD Strategy Layer
Social Listening ve İtibar Yönetimi için sonraki adım
Social Listening ve İtibar Yönetimi hedeflerinizi netleştirmek için AKOD ile strateji görüşmesi veya SEO analizi talep edin.