Markanız hakkında ne konuşulduğunu, hangi yorumların risk taşıdığını ve sosyal medya algısının nasıl yönetileceğini görünür hale getiriyoruz.
Levent, İstanbul merkezli. Türkiye, Avrupa, Orta Doğu ve global ekipler için.
Social listening; sosyal medya, yorumlar, forumlar, haberler, inceleme siteleri ve dijital kanallarda marka, rakip, ürün veya sektör hakkında konuşulanları izleme ve analiz etme sürecidir. İtibar yönetimi ise bu verileri kullanarak marka algısını koruma, kriz risklerini azaltma ve müşteri geri bildirimlerini yönetme çalışmasıdır.
AKOD social listening’i sadece monitoring değil, karar destek sistemi olarak ele alır.
Markalar hakkında sosyal medyada sürekli konuşulur. Kullanıcılar deneyimlerini paylaşır, şikayet yazar, rakipleri karşılaştırır, ürün önerir veya olumsuz yorum bırakır. Bu konuşmalar takip edilmediğinde marka riskleri geç fark eder.
Social listening sayesinde marka hangi konularda anılıyor, hangi içerikler tepki alıyor, hangi şikayetler tekrar ediyor, rakipler nasıl konuşuluyor ve hangi fırsatlar doğuyor görülebilir. Bu veri sosyal medya stratejisini, ürün geliştirmeyi, müşteri desteğini ve reklam mesajlarını güçlendirebilir.
AKOD, social listening ve itibar yönetiminde takip anahtar kelimeleri, risk seviyeleri, yanıt akışları, kriz senaryoları, raporlama ve aksiyon önerileri oluşturabilir.
Social Listening ve İtibar Yönetimi uygulamasında AKOD önce iş hedefini ve mevcut dijital varlıkları haritalar. Web sitesi, analytics, CRM, reklam hesapları ve içerik yapısı aynı tabloda değerlendirilir; böylece “sadece bir kanal” optimizasyonu yerine bütüncül öncelik listesi oluşur.
Kısa video ve topluluk odaklı platformlar öne çıkıyor; organik + ücretli kombinasyon şart. Social Listening ve İtibar Yönetimi odaklı çalışmalarda erken aşamada ölçüm doğruluğu kontrol edilir; hatalı event veya form yapısı düzeltilmeden ölçekleme önerilmez.
Uygulama fazında ekiplerinizle rol paylaşımı netleştirilir: AKOD teknik kurulum, mimari ve entegrasyon tarafını üstlenirken içerik, onay ve satış geri bildirimi iş birliğiyle ilerler. kurumsal örneklerinde sık görülen darboğazlar (yavaş landing, zayıf hizmet sayfası, kopuk nurture) adreslenir.
Raporlama ritmi; haftalık operasyonel kontrol ve aylık stratejik gözden geçirme olarak kurgulanabilir. Hedef; sürdürülebilir öğrenme döngüsü kurmak — tek seferlik proje teslimi değil, ölçülebilir iyileştirme alışkanlığıdır.
İlgili hizmetler ve iç linkler; community-management-topluluk-yonetimi, kriz-iletisimi-sosyal-medya, sosyal-medya-raporlama-analytics ile desteklenir. Ücretsiz SEO analizi veya strateji görüşmesi için iletişim sayfasından talep oluşturabilirsiniz.
Social Listening ve İtibar Yönetimi; Takipçi ve erişim var; web sitesi, lead formu ve satışa bağlantı zayıf. Bu tablo özellikle e-ticaret segmentinde sık görülür: ekipler çok kanallı çalışırken hangi adımın gelire bağlandığı net değildir.
Kısa video ve topluluk odaklı platformlar öne çıkıyor; organik + ücretli kombinasyon şart. Social Listening ve İtibar Yönetimi kapsamında doğru ölçümleme ve öncelik sırası olmadan bütçe artırmak çoğu zaman aynı hatayı büyütür.
Klasik ajans modelinde Sadece post atan ekipler strateji, reklam ve analytics ile entegre çalışmıyor. Sonuç; sunumda iyi görünen ama sahada uygulanmayan öneriler ve kopuk raporlama döngüsüdur.
AKOD sosyal medyayı trafik, lead ve marka araması ile bağlantılı kanal olarak planlar. Social Listening ve İtibar Yönetimi projelerinde AKOD; web, SEO, GEO, reklam, CRM, analytics ve yazılım altyapısını tek büyüme sisteminde birleştirme yaklaşımını izler — her sayfada aynı cümle değil, hizmete özel uygulama planı üretilir.
Marka itibarı önemli olan şirketler
Çok yorum ve müşteri geri bildirimi alan markalar
E-ticaret ve hizmet şirketleri
Sağlık, eğitim, finans, turizm ve perakende markaları
Kriz riskini erken fark etmek isteyen işletmeler
Rakip sosyal medya algısını takip etmek isteyen şirketler
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 1. adım (“Marka izleme kelime seti”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 2. adım (“Rakip takip planı”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 3. adım (“Yorum ve duygu analizi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 4. adım (“Kriz sinyali sınıflandırması”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 5. adım (“Şikayet konu haritası”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 6. adım (“Yanıt ve eskalasyon önerileri”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 7. adım (“Aylık itibar raporu”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 8. adım (“Social listening dashboard önerisi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 9. adım (“AI destekli özetleme akışı”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Social Listening ve İtibar Yönetimi — 10. adım (“Topluluk yönetimi entegrasyonu”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Social Listening ve İtibar Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.
Somut KPI hedefleri proje kapsamında tanımlanır; garanti edilen sıralama veya gelir taahhüdü verilmez.
Marka algısını görünür hale getirir
Kriz sinyallerini erken yakalar
Müşteri şikayetlerini sınıflandırır
Rakip algısını takip eder
Sosyal medya stratejisini veriyle destekler
İtibar yönetimini reaktif olmaktan çıkarır
Social Listening ve İtibar Yönetimi ve AI arama hazırlığı: Sosyal kanıt ve tutarlı marka mesajı; arama ve AI sonuçlarında entity tutarlılığını destekler.
AKOD bu hizmette hizmet sayfalarında net tanım, SSS, schema JSON-LD ve konu kümeleriyle entity tutarlılığını güçlendirir. Amaç “anahtar kelime doldurmak” değil; ChatGPT, Gemini, Perplexity ve Google AI deneyimlerinde markanın doğru özetlenebilmesi için yapılandırılmış, güncel ve kaynaklı içerik sunmaktır.
Video transkript ve açıklama optimizasyonu; çok kanallı keşifte görünürlüğe katkı sağlar. Ölçüm tarafında organik görünürlük, lead kalitesi ve dönüşüm KPI’ları aynı raporlama çerçevesinde izlenir; garanti sıralama veya AI görünürlük vaadi verilmez.
Levent · İstanbul
AKOD, Levent İstanbul merkezli social listening ve itibar yönetimi ile İstanbul ve Türkiye’deki markaların dijital algı risklerini daha erken görmesine yardımcı olur.
FAQ
Marka, rakip veya sektör hakkında sosyal medya ve dijital kanallarda yapılan konuşmaları izleme ve analiz etme sürecidir.
Monitoring sadece takip etmeye odaklanır. Social listening veriyi analiz edip aksiyona dönüştürür.
Evet. Olumsuz yorum, şikayet artışı ve riskli konular erken tespit edilebilir.
Evet. Rakip marka anılmaları, kampanyalar ve kullanıcı tepkileri izlenebilir.
Evet. Yorum sınıflandırma, duygu analizi ve rapor özetleme için AI destekli akışlar kurulabilir.
Kapsam ve mevcut altyapıya göre değişir. AKOD ön görüşmede erişim, veri ve hedefleri netleştirir; ardından fazlı bir takvim önerir. Kesin süre, audit sonrası belirlenir.
İç Linkler
Sosyal Medya Pazarlama
AKOD, sosyal medya yorumları, DM yönlendirme, topluluk kuralları, marka tonu, müşteri iletişimi ve etkileşim süreçleri için community management hizmeti sunar.
Hizmeti incele →
Sosyal Medya Pazarlama
AKOD, sosyal medya kriz iletişimi için risk takibi, yanıt akışı, eskalasyon planı, kriz mesajları ve itibar koruma süreçleri oluşturur.
Hizmeti incele →
Sosyal Medya Pazarlama
AKOD, sosyal medya performansını erişim, etkileşim, tıklama, lead, reklam verisi, içerik formatları ve kanal bazlı KPI’larla raporlar.
Hizmeti incele →
Sosyal Medya Pazarlama
AKOD, sosyal medya içerik planlama, rapor özetleme, yorum sınıflandırma, içerik fikirleri, workflow ve yayın süreçleri için AI destekli otomasyonlar kurar.
Hizmeti incele →
Sosyal Medya Pazarlama
AKOD sosyal medya stratejisi; kanal seçimi, hedef kitle, içerik sütunları, paylaşım ritmi, kreatif yön, reklam entegrasyonu ve ölçümleme planı oluşturur.
Hizmeti incele →
AKOD Strategy Layer
AKOD, strateji görüşmesinde hedeflerinizi, mevcut yapınızı ve en hızlı değer yaratacak teknik öncelikleri birlikte netleştirir.
Başvuru
Hedefinizi, bütçenizi ve mevcut durumu paylaşın; AKOD ekibi uygun strateji görüşmesi veya audit akışı için dönüş yapsın.
