AKOD
TR EN
Dark Mode

Sosyal Medya Pazarlama

Community Management ve Topluluk Yönetimi

Yorum, DM, takipçi etkileşimi ve müşteri iletişimini markanızın tonu ve iş hedefleriyle uyumlu hale getiriyoruz.

Strateji Görüşmesi Al Sık Sorulanları Gör

Levent, İstanbul merkezli. Türkiye, Avrupa, Orta Doğu ve global ekipler için.

Doğrudan Cevap

Community Management / Topluluk Yönetimi nedir?

Community management, markanın sosyal medya kanallarında takipçiler, müşteriler ve potansiyel müşterilerle kurduğu etkileşimin yönetilmesidir. Yorumlara yanıt verme, DM yönlendirme, sık sorulan sorulara cevap akışı, kriz sinyali takibi, topluluk kuralları ve marka tonu bu hizmetin parçasıdır.

AKOD community management sürecinde sosyal medyayı sadece yayın kanalı değil, müşteri ilişkisi ve güven yönetimi kanalı olarak ele alır.

Hizmet Özeti

Detaylı bakış

Sosyal medya hesabı büyüdükçe etkileşim yönetimi daha kritik hale gelir. Kullanıcı soru sorar, fiyat ister, destek talep eder, şikayet yazar, yorum yapar veya DM’den bilgi almak ister. Bu temaslar doğru yönetilmezse potansiyel müşteri kaybedilebilir.

Community management, markanın iletişim standardını korur. Hangi sorulara nasıl cevap verilecek, hangi durum satış ekibine aktarılacak, hangi yorum gizlenecek veya raporlanacak, hangi mesaj kriz sinyali sayılacak, hangi bilgiler paylaşılmayacak? Bu kurallar net olmalıdır.

AKOD, topluluk yönetiminde marka tonu, yanıt şablonları, yönlendirme akışı, kriz eskalasyonu, sık sorulan sorular ve CRM/lead aktarım önerileri oluşturabilir.

Community Management / Topluluk Yönetimi uygulamasında AKOD önce iş hedefini ve mevcut dijital varlıkları haritalar. Web sitesi, analytics, CRM, reklam hesapları ve içerik yapısı aynı tabloda değerlendirilir; böylece “sadece bir kanal” optimizasyonu yerine bütüncül öncelik listesi oluşur.

B2B’de LinkedIn, B2C’de Instagram/TikTok; her kanalın funnel rolü farklı. Community Management ve Topluluk Yönetimi odaklı çalışmalarda erken aşamada ölçüm doğruluğu kontrol edilir; hatalı event veya form yapısı düzeltilmeden ölçekleme önerilmez.

Uygulama fazında ekiplerinizle rol paylaşımı netleştirilir: AKOD teknik kurulum, mimari ve entegrasyon tarafını üstlenirken içerik, onay ve satış geri bildirimi iş birliğiyle ilerler. hizmet örneklerinde sık görülen darboğazlar (yavaş landing, zayıf hizmet sayfası, kopuk nurture) adreslenir.

Raporlama ritmi; haftalık operasyonel kontrol ve aylık stratejik gözden geçirme olarak kurgulanabilir. Hedef; sürdürülebilir öğrenme döngüsü kurmak — tek seferlik proje teslimi değil, ölçülebilir iyileştirme alışkanlığıdır.

Neden önemli?

Neden bu hizmet önemli?

Community Management / Topluluk Yönetimi; İçerik üretimi düzensiz; marka tonu ve kreatif test sistemi yok. Bu tablo özellikle perakende segmentinde sık görülür: ekipler çok kanallı çalışırken hangi adımın gelire bağlandığı net değildir.

B2B’de LinkedIn, B2C’de Instagram/TikTok; her kanalın funnel rolü farklı. Community Management ve Topluluk Yönetimi kapsamında doğru ölçümleme ve öncelik sırası olmadan bütçe artırmak çoğu zaman aynı hatayı büyütür.

Klasik ajans modelinde Influencer ve UGC kampanyaları ölçümsüz bırakılıyor. Sonuç; sunumda iyi görünen ama sahada uygulanmayan öneriler ve kopuk raporlama döngüsüdur.

İçerik ritmi, reklam testi ve raporlama aynı büyüme panosunda izlenir. Community Management / Topluluk Yönetimi projelerinde AKOD; web, SEO, GEO, reklam, CRM, analytics ve yazılım altyapısını tek büyüme sisteminde birleştirme yaklaşımını izler — her sayfada aynı cümle değil, hizmete özel uygulama planı üretilir.

AKOD teslimatları

Neler Yapıyoruz?

  • Marka iletişim tonu: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 1. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Yanıt şablonları: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 2. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • DM yönlendirme akışı: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 3. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Sık sorulan soru sistemi: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 4. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Yorum yönetim kuralları: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 5. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Kriz sinyali takibi: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 6. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Lead yönlendirme kuralları: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 7. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • CRM/form aktarım önerisi: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 8. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Topluluk etkileşim raporu: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 9. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Moderasyon yönergesi: Community Management / Topluluk Yönetimi kapsamında 10. faz çıktısı; kabul kriterleri ve sorumlu ekip rolü netleştirilir.

  • Mevcut durum teşhis özeti ve öncelik matrisi (Community Management ve Topluluk Yönetimi)

  • Uygulanabilir backlog ve teknik gereksinim notları

  • Ölçümleme planı: event, dönüşüm ve CRM alan eşlemesi

  • İç link ve hizmet sayfası önerileri (ilgili AKOD hizmetleriyle)

  • Risk ve bağımlılık listesi (erişim, veri, onay süreçleri)

Kimler bu hizmete ihtiyaç duyar?

Kimler İçin Uygun?

  • Çok yorum ve DM alan markalar

  • E-ticaret işletmeleri

  • Klinik, eğitim, hizmet ve danışmanlık firmaları

  • Marka itibarı hassas olan şirketler

  • Sosyal medya üzerinden lead alan işletmeler

  • Müşteri destek yükünü sosyal medyada yöneten ekipler

Süreç

Bu hizmette neleri planlar ve uygularız?

  1. 01

    Marka iletişim tonu

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 1. adım (“Marka iletişim tonu”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  2. 02

    Yanıt şablonları

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 2. adım (“Yanıt şablonları”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  3. 03

    DM yönlendirme akışı

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 3. adım (“DM yönlendirme akışı”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  4. 04

    Sık sorulan soru sistemi

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 4. adım (“Sık sorulan soru sistemi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  5. 05

    Yorum yönetim kuralları

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 5. adım (“Yorum yönetim kuralları”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  6. 06

    Kriz sinyali takibi

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 6. adım (“Kriz sinyali takibi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  7. 07

    Lead yönlendirme kuralları

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 7. adım (“Lead yönlendirme kuralları”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  8. 08

    CRM/form aktarım önerisi

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 8. adım (“CRM/form aktarım önerisi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  9. 09

    Topluluk etkileşim raporu

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 9. adım (“Topluluk etkileşim raporu”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

  10. 10

    Moderasyon yönergesi

    Community Management / Topluluk Yönetimi — 10. adım (“Moderasyon yönergesi”): Mevcut veri ve erişimler toplanır, çıktılar Community Management ve Topluluk Yönetimi hedefleriyle eşlenir. AKOD bu fazda karar kayıtlarını ve sonraki faz bağımlılıklarını dokümante eder; gereksiz araç veya kanal eklenmesinden kaçınılır.

Kazanımlar

Somut KPI hedefleri proje kapsamında tanımlanır. Site yeniden yapılandırmasını üstlendiğimiz SEO projelerinde, ülke genelinde 3 ilgili anahtar kelime için sıralama garantisi koşulları sözleşmeyle belirlenir.

Müşteri sorularına daha tutarlı yanıt verir

Sosyal medya güvenini artırır

Lead kaybını azaltır

Kriz riskini erken fark eder

Marka tonunu korur

Sosyal medya ile satış/destek ekiplerini bağlar

Levent · İstanbul

Levent · İstanbul

İstanbul merkezli hizmet, Türkiye ve global ölçek

AKOD, Levent İstanbul merkezli community management hizmetiyle İstanbul ve Türkiye genelinde yüksek etkileşim alan markaların sosyal iletişim disiplinini güçlendirir.

Sık sorulan sorular

FAQ

Community management nedir?

Sosyal medya yorumları, DM’ler, takipçi etkileşimi, müşteri soruları ve topluluk iletişiminin yönetilmesidir.

Yorumlara cevap vermek yeterli mi?

Hayır. Marka tonu, yönlendirme, kriz takibi ve lead aktarımı da planlanmalıdır.

DM’den gelen leadler takip edilebilir mi?

Evet. Uygun yönlendirme ve CRM/form akışıyla DM leadleri daha düzenli takip edilebilir.

Kriz yorumları nasıl yönetilir?

Önceden belirlenmiş eskalasyon kuralları, yanıt dili ve sorumlu ekip akışıyla yönetilmelidir.

Yanıt şablonları hazırlanır mı?

Evet. Sık sorulan sorular ve farklı durumlar için marka tonuna uygun yanıt şablonları oluşturulabilir.

Community Management / Topluluk Yönetimi süreci ne kadar sürer?

Kapsam ve mevcut altyapıya göre değişir. AKOD ön görüşmede erişim, veri ve hedefleri netleştirir; ardından fazlı bir takvim önerir. Kesin süre, audit sonrası belirlenir.

Teklif Al

Görüşmeyi başlatın

AKOD; SEO, GEO, AI automation, yazılım ve dönüşüm önceliklerini değerlendirerek doğru kapsamı önerir.

Başvuru formu

Community Management / Topluluk Yönetimi için proje talebi oluşturun

Hedefinizi, bütçenizi ve mevcut durumu paylaşın; AKOD ekibi uygun strateji görüşmesi veya audit akışı için dönüş yapsın.

AKOD Strategy Layer

Community Management / Topluluk Yönetimi için sonraki adım

Community Management ve Topluluk Yönetimi hedeflerinizi netleştirmek için AKOD ile strateji görüşmesi veya SEO analizi talep edin.

Strateji Görüşmesi Al SEO Analizi
Strateji Görüşmesi Al